隱私權政策

訴心理重視您的隱私與個人資料安全。

本隱私權政策說明您使用訴心理網站、線上預約系統及相關服務時， 我們如何蒐集、處理、利用、保存及保護您的個人資料。

本服務之實際營運主體為訴．訴說心理諮商所（以下簡稱「本所」或「我們」）。

當您使用本網站、建立帳號、登入、進行預約、聯絡我們或使用其他相關功能時， 即表示您已閱讀並了解本隱私權政策。

一、個人資料蒐集目的

我們僅於提供及管理心理諮商相關服務所必要的範圍內蒐集及利用個人資料， 可能包括以下目的：

1. 建立與管理使用者帳號。
2. 辨識使用者身分及進行登入驗證。
3. 處理心理諮商、初談或其他服務之預約。
4. 安排心理師、服務時間、服務地點及相關行政作業。
5. 提供預約確認、異動、取消及預約提醒。
6. 進行 LINE、電子郵件或其他經您同意之服務通知。
7. 處理收費、付款、退款、收據及相關帳務紀錄。
8. 管理政府補助方案或其他適用方案之資格、額度及使用紀錄。
9. 回覆您的問題、意見或服務需求。
10. 維護網站及系統安全，防止未經授權之存取或不當使用。
11. 遵循適用法律、主管機關要求及必要之行政管理。

除法律另有規定或取得您的同意外，我們不會將您的個人資料使用於與上述目的 無合理關聯之用途。

二、我們可能蒐集的資料

1. 基本身分及聯絡資料

• 姓名
• 電子郵件地址
• 手機號碼
• 出生日期或其他必要基本資料
• 緊急聯絡資訊（如服務流程有需要）
• 您主動提供之其他聯絡資料

2. 帳號及登入資料

• 系統帳號識別資訊
• 登入方式
• 帳號建立與登入紀錄
• Google 登入所提供之必要基本帳戶資訊

3. 預約及服務資料

• 預約日期與時間
• 預約館別
• 預約之心理師
• 服務項目
• 預約狀態
• 取消或異動紀錄
• 您主動提供之預約備註
• 與服務安排所必要之其他資訊

部分服務資料可能涉及您的身心健康或其他較具敏感性的資訊。 我們僅於提供服務所必要、符合法令規定或取得適當同意之情況下進行處理。

4. 付款及帳務資料

• 付款方式
• 付款金額
• 付款狀態
• 退款或調整紀錄
• 轉帳辨識資訊
• 收據資訊
• 補助方案及相關額度使用紀錄

我們原則上不會要求您透過本系統提供完整信用卡卡號或網路銀行密碼。

5. LINE 通知相關資料

如果您選擇綁定 LINE 通知功能，我們可能處理：

• LINE 帳號之系統識別資訊
• LINE 綁定狀態
• 與通知發送相關之必要紀錄

上述資料僅用於帳號綁定、預約通知、提醒及您所使用之相關服務功能。

6. 系統及技術資料

為維持系統安全及正常運作，我們可能自動記錄：

• IP 位址
• 瀏覽器及裝置資訊
• 登入時間
• 系統操作紀錄
• 錯誤及安全紀錄

三、Google 登入資料之使用

本網站可能提供「使用 Google 登入」功能。

當您選擇使用 Google 登入時，Google 會依照您所看到的授權畫面及您所同意的權限， 向本服務提供完成身分驗證及登入所必要之帳戶資訊。

我們可能取得的資訊包括：

• Google 帳戶識別資訊
• 電子郵件地址
• 姓名
• 個人資料圖片（如 Google 有提供）

實際取得之資料範圍，以 Google 登入或授權畫面所顯示的權限為準。

Google 資料的使用目的

透過 Google 登入取得的資料僅用於：

1. 驗證您的身分。
2. 建立或辨識您的訴心理帳號。
3. 提供登入功能。
4. 維護帳號及系統安全。
5. 提供與帳號相關之服務。

Google 登入所取得的資料不會出售予第三方，也不會用於與本服務無關之廣告、 資料交易或其他未經授權的用途。

若本服務未來提供 Google Calendar 或其他 Google 服務整合， 並需要存取超出基本登入資訊以外的 Google 資料時， 我們將依實際功能另外說明所需權限，並於必要時取得您的授權。

您可以透過 Google 帳戶的第三方應用程式存取管理功能， 檢視或撤銷先前授予本服務的 Google 帳戶權限。

四、個人資料利用期間

我們原則上於下列期間內保存及利用您的個人資料：

1. 您使用本服務及與本所具有服務關係之期間。
2. 提供心理諮商、行政、帳務及相關服務所必要之期間。
3. 相關法律或主管機關要求保存之期間。
4. 為處理爭議、維護合法權益或資訊安全所合理必要之期間。

當蒐集目的消失、保存期限屆滿，且法律未要求繼續保存時， 我們將依適用規定刪除、停止使用或進行適當處理。

五、個人資料利用地區

您的資料主要用於本所提供服務及系統營運所必要之地區。

由於本服務可能使用雲端系統、Google、LINE 或其他第三方技術服務， 部分資料可能由位於台灣以外地區之資訊系統進行處理或儲存。

我們會在合理可行範圍內選擇具適當安全措施之服務提供者， 並將資料利用限制於提供本服務所必要之範圍。

六、個人資料利用對象

您的個人資料可能於必要範圍內提供或開放予：

1. 本所經授權之行政及管理人員。
2. 與您預約或接受服務相關之心理師。
3. 提供本系統營運、雲端、登入、通知或其他必要技術服務之受託服務提供者。
4. 經您同意之第三方。
5. 依法有權要求提供資料之法院、主管機關或政府機關。

我們不會任意出售、出租或交換您的個人資料。

七、第三方服務

為提供本網站及相關功能，本服務可能使用第三方技術或平台，例如：

• Google 身分驗證及相關 Google 服務
• LINE Login、LIFF 或 Messaging API
• 雲端資料庫、網站託管及系統服務
• 其他為提供服務所必要之資訊技術服務

第三方服務可能依其自身之隱私權政策處理部分資料。 我們僅在提供本服務所必要的範圍內使用相關第三方服務。

八、資料安全

我們採取合理之技術及管理措施，以保護個人資料免於未經授權之存取、 洩漏、竄改、毀損、遺失或非法利用。

系統內部亦會依使用者角色及工作需求設定不同之資料存取權限， 僅允許具相應權限之人員接觸其執行業務所必要之資料。

然而，任何網路或資訊系統均無法保證百分之百不存在安全風險。 如發生依法應通知之個人資料安全事件，我們將依適用法律及相關程序進行處理。

九、您的個人資料權利

就我們持有之您的個人資料，您得依適用法律行使相關權利，包括：

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

部分資料若依法必須保存，或為履行服務、處理帳務、法律義務、 爭議處理或其他合法事由所必要，可能無法立即刪除。

若您希望行使上述權利，可透過本政策下方所列聯絡方式與我們聯繫。

十、不提供資料可能產生的影響

您可以自行決定是否提供個人資料，但部分資料為建立帳號、確認身分、 完成預約或提供相關服務所必要之資訊。

若您不提供必要資料，我們可能無法：

• 建立或驗證您的帳號
• 完成預約
• 聯絡您
• 發送預約通知
• 處理付款或收據
• 提供特定服務或方案

非必要資料若未提供，原則上不影響其他不需該資料之服務。

十一、未成年人之資料

若使用者依法尚無法獨立有效同意相關服務或個人資料處理， 應由其法定代理人或依法具有同意權之人協助辦理。

涉及未成年人之心理諮商服務時，本所亦可能依相關法律、 專業倫理及實際服務需求另行取得必要之同意。

十二、Cookie 及類似技術

為維持登入狀態、網站功能、安全及使用體驗， 本網站可能使用 Cookie 或其他類似技術。

部分 Cookie 為網站登入或核心功能所必要。 您可透過瀏覽器設定管理 Cookie，但停用必要 Cookie 可能造成部分網站功能無法正常使用。

十三、隱私權政策之修改

因服務內容、系統功能或法律規範變更， 我們可能不定期更新本隱私權政策。

更新後的版本將公布於本網站，並標示最新更新日期。 如涉及對您的權益有重大影響之變更， 我們將視情況採取適當方式通知您。

十四、聯絡我們

如果您對本隱私權政策、個人資料處理方式或您的個人資料權利有任何問題， 歡迎與我們聯絡。